Nos dias 09 e 10 de fevereiro a nossa supervisora Ana Clívia esteve em São Paulo.

Foi um convite feito por Kátia Sobral e Mário Amilcar da MARCOSA, para um Benchmarking na Sotreq. Na ocasião ela pode conhecer como funciona os processos de vendas via Contact Center, bem como a infraestrututa e a tecnologia. Essa visita faz parte de um novo projeto para 2012, junto ao nosso cliente MARCOSA.

Ana Clívia:

“Benchmarking maravilhoso. O mais fantástico é que estamos no caminho certo . Vector e Marcosa a parceria é perfeita. Estamos fazendo tudo muito alinhado com São Paulo [...]”

Na última sexta, dia 10 aconteceu o Dia do Reconhecimento no site Rio Branco.

Os colaboradores da CAGECE,POLICIA FEDERAL e MARCOSA, atingiram suas metas operacionais e excelência no atendimento obtendo 100% da qualidade.

Esse Reconhecimento acontece com o objetivo de engrandecer nossas políticas de qualidade e promover aqueles que colaboraram para alcançarmos os objetivos dos nossos clientes.

Não é novidade que nosso país está em franco crescimento econômico.  O número de pessoas migrando de classes sociais é cada vez maior, estimulando consumo, desenvolvimento e geração de empregos.  Diante deste cenário as empresas de pequeno e médio porte estão se organizando para atender as exigências de um novo consumidor. O Call Center passou a ser uma obrigação, não é mais estratégico, é básico.

Com o aumento da demanda as empresas passaram a flexibilizarem o perfil do candidato a vaga de operador. Existe uma preocupação contínua no treinamento desses profissionais. Na escolaridade, as empresas já consideram candidatos ainda cursando o ensino médio, facilitando a inserção de mais profissionais que buscam o primeiro emprego. E ainda existe possibilidade de crescimento profissional, se o operador desenvolver suas habilidades.  Os benefícios também se tornam atrativos e diferenciais para esse perfil de candidato.

A consultora de recursos humanos, Fabiane Varoli, dar algumas dicas para jovens que almejam ingressar neste amplo e crescente mercado de oportunidades: 

 1 – Praticar a digitação;

2 – Atualizar-se com leitura em jornais, revistas, livros, blogs…;

3 – Boa fluência verbal e escrita;

4 – Vida acadêmica contínua.  

 A VECTOR acompanha esse movimento e oferece várias oportunidades de inserção no mercado de trabalho, treinamentos e oportunidade de carreira. E ainda oferece uma gama de serviços e benefícios visando o bem estar do operador e motivando seu crescimento profissional.

A ISO é de longe a melhor estrtura de qualidade estabelecida. Segundo o BSI Brasil, a ISO é utilizada por mais de 750 mil organizações em 161 países, ela define não apenas o padrão para gestão de qualidade, mas para sistemas de gestão em geral. E ainda ajuda na satisfação dos clientes, motivação dos colaboradores e melhoria contínua da organização.

Visando a conquista deste importante selo é que a VECTOR mobilizou toda a organização. E na última quinta-feira, dia 02/02, após vários dias de preparações e auditorias finalmente recebemos a notícias que fomos recomendados para a certificação ISO 9001. A emissão do certificado  sai em 30 dias.

Esse é um grande momento para a VECTOR, queremos agradecer aos nossos colaboradores, que se dedicam, se envolveram nesta tarefa árdua. E compartilhar com os nossos clientes, pois logo em breve terão um Q a mais em seus atendimentos.

Após conquista da licitação, a Vector inicia atividades da Receita Federal

A Vector busca estar sempre em evolução. Isso se reflete tanto na ampliação de sua estrutura, como no constante investimento em tecnologia e capacitação pessoal, proporcionando uma gama cada vez maior e melhor de serviços ofertados.
A experiência adquirida nesses anos de atuação pode ser comprovada pelos clientes atendidos e satisfeitos em vários segmentos.

E agora a Vector celebra mais uma conquista, uma das maiores contas pública do país, a Receita Federal. E para receber este novo cliente estruturamos em uma nova sede com equipamento de tecnologia de ponta. O inicio das atividades está prevista para o dia 13/01/2012.

Essa nova operação exigiu da Vector uma busca pelos melhores talentos do mercado, formou-se um time de excelente profissionais sob a coordenação do Walter Chianca.

Fonte: RH Vector

Empresas valorizam candidato que apresenta capacitação

As empresas valorizam profissionais que apresentam capacitação já no currículo, uma alternativa para isso é realizar treinamentos, segundo o portal O diário. O Programa Capaz, oferecido pelo Centro de Treinamento e Desenvolvimento da Associação Comercial e Empresarial de Maringá, Acim, é um opção para quem quer ingressar no mercado de trabalho ou pretende atuar na área de call center.

A psicóloga e coordenador dão curso, Elisa Ornellas, ressalta que as empresas valorizam o trabalho do profissional capacitado, o que colabora para que o candidato conquiste a vaga. “É preciso demonstrar conhecimento e dedicação. Esses são dois diferenciais fundamentais para o profissional merecer reconhecimento”, ensina Elisa.

O foco do Capaz é o atendimento ao cliente, com uma abordagem correta e eficiente. Para participar do programa, os interessados passam por um processo de seleção. O treinamento é dividido em dois módulos. No primeiro, os participantes frequentam aulas teóricas e práticas sobre o comportamento profissional, em que são abordados temas como negociação, cidadania e ética, além de dicas de oratória.

O segundo módulo contempla conteúdos técnicos sobre o mercado de telecomunicação. “Não é necessário ter experiência para participar do treinamento, basta ter disposição e afinidades com o que a profissão oferece. Para os interessados em mudar de ramo, o curso também é recomendado”, afirma Elisa.

As aulas são ministradas em duas turmas – manhã e tarde. Para participar, é preciso ter mais de 18 anos, ter concluído o ensino médio e ter noções de informática. A data prevista para começar a primeira turma de 2012 é o dia nove de janeiro.

 Fonte: callcenter.info.br