Quando o assunto é telemarketing, a gente tem muito o que falar para sua empresa. Veja alguns de nossos serviços:
Terceirização de Atendimento;
Locação de Estrutura para Pontos de Atendimento;
Treinamentos;
Consultoria e implantação em Call Center;
SAC;
Televendas;
Cobranças;
Pesquisas;
Help-desk;
Captação de Pedidos;
Terceirização de Mão-de-obra.
Disponibilizamos aos nossos clientes os dados quantitativos e qualitativos dos serviços, bem como relatórios diários com todos os dados colhidos durante o atendimento.
Dados Quantitativos
Quantidade de ligações Recebidas/ Realizadas
Quantidade de ligações Atendidas / Contatos Realizados
Porcentagem de Atendimento
Quantidade de ligações Abandonadas
Porcentagem de Abandono
Tempo Médio e Máximo de Atendimento
Tempo Médio e Máximo de Espera
Produtividade
Relatório com a performance por operador e por equipe
Controle de Login, Logout e pausas dos operadores visando aumentar a produtividade.
Dimensionamento periódico do quadro de operadores para reduzir as ligações abandonadas e o tempo ocioso.
Dados Qualitativos
Monitorias e Feedback´s diários das ligações de cada operador
Campanhas motivacionais periódicas
Premiação Mensal para os melhores do mês
Treinamentos de atendimento, vendas, motivacionais e reciclagem do produto
Elaboração do Book de Informações para o auxílio a dúvidas
Avaliação desempenho mensal composta por:
- Média de monitorias realizadas no mês;
- Metas operacionais;
- Absenteísmo (faltas e atraso);
- Logins (controle de atraso e pausas);
-
Comportamental (comprometimento, postura, relacionamento e iniciativa)
